#CustomerJourney

Hemos empezado la jornada haciendo un viaje desde el Renacimiento hasta  la 4 revolución industrial con la necesidad de abrir la mente, activar nuestra curiosidad y fomentar la capacidad creativa  que todos tenemos

Después de analizar diferentes modelos de negocio actuales hemos explorado el entorno comercial tanto en el "on"  como en el "off" porque ambos están obligados a entenderse para acompañar  al cliente en su customer journey, hacerle vivir y sentir una experiencia inspiradora

Eso nos ha llevado a determinar cuál debe ser el perfil del vendedor del siglo XXI:

• Más formado e informado
• Continuamente al día
• Más creativo
• Más relacionado con Equipo y Empresa
• Omnicanalidad
• Networking
• Capacidad de asesorar a diferentes segmentos de clientes
• Mas inteligencia emocional
• Más flexible
• Más open mind
• Más empático
• Más adaptado a los cambios
• Más capacidad de análisis
• Más estratega
• Más challenger selling

En el proceso creativo de aportar valor al cliente hemos trabajado diferentes herramientas, desde el clásico Canvas Business Model, pasando por el How Might We utilizado por Google o el Mandala.

Todas ellas para ayudarnos a repensar y cocrear nuestra propuesta de valor tanto desde el punto de vista de la empresa como la de los profesionales que la integran y evidentemente abrazando la tecnología pero siendo conscientes que a Más Tech, Más Touch...

https://www.apd.es/seminario-acompanando-cliente-customer-journey-malaga/

Evento realizado en:

Malaga 26 de Febrero 9:00h a 17:00h

Sevilla 3 de Marzo 9:00h a 17:00h

Muchas gracias APD por confiar en mi! y a los asistentes por su actitud y participación